Почему нет заявок с сайта: разбор по шагам

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. «Сайт есть, а заявок нет» — жалоба, за которой стоят четыре совершенно разные ситуации. Разберу, как отличить их за один вечер и не платить за исправление не того.

Шаг первый: есть ли вообще посетители Откройте статистику. Если на сайт заходит десять человек в месяц, проблема не в сайте — его просто не находят. Тогда чинить надо видимость: страницы под запросы, карточки на картах, реклама. Переделывать дизайн в этой ситуации — потратить деньги и не изменить ничего. Если посетители есть, идём дальше.

Шаг второй: те ли это посетители Посмотрите, по каким запросам приходят. Часто выясняется, что половина трафика — люди, которые ищут инструкцию «как сделать самому», работу или учебный материал. Они не купят никогда, и никакая доработка сайта этого не изменит. В этом случае чинят источник: запросы, минус-слова, настройки рекламы.

Шаг третий: понятно ли за три секунды Откройте свою главную страницу на телефоне и посмотрите на неё глазами человека, который видит вас впервые. Видно ли, что вы делаете? Не «комплексные решения», а конкретика. Видно ли, для кого это и в каком городе? Видно ли, сколько это примерно стоит? Отсутствие любых цифр — одна из главных причин ухода: человек думает, что дорого, и не спрашивает. Понятно ли, что делать дальше? Одна заметная кнопка, а не пять равнозначных.

Шаг четвёртый: работает ли форма Это звучит смешно, но проверять надо каждый раз. Отправьте заявку сами со своего телефона. Пришло ли письмо. Не улетело ли в спам. Приходит ли уведомление кому-то живому, а не на почту, которую никто не открывает. Сколько полей в форме: имя и телефон достаточно, каждое лишнее поле снижает число отправок. Есть ли альтернатива форме. Многие не любят формы и напишут в мессенджер, если он есть на видном месте.

Шаг пятый: что происходит после заявки Бывает, что заявки есть, но их никто не считает заявками: они уходят на почту, теряются в чате, лежат до вечера. Замерьте, за сколько вы отвечаете. Если больше пятнадцати-двадцати минут в рабочее время, вы теряете людей не на сайте.

Частая ошибка: начинать с редизайна Красивый сайт не продаёт лучше понятного. В большинстве случаев проблема не в оформлении, а в том, что на странице нет ответа на три вопроса человека: что вы делаете, сколько это стоит и почему вам можно верить. Редизайн ради современного вида — самый дорогой способ ничего не изменить.

Отдельно про мобильные Большая часть посетителей смотрит с телефона. Проверьте свою страницу именно так, а не на большом мониторе. Частые находки: телефон не кликается, кнопка уехала, текст мелкий, форма требует прокрутки, а самое главное скрыто под баннером.

Чего сайт не сделает Не создаст спрос и не заменит канал привлечения. Сайт — это место, куда приводят людей. Если приводить некому и неоткуда, он будет стоять пустым, каким бы хорошим ни был.

Чем могу помочь Я прохожу этот разбор целиком: смотрю источники, страницу, форму и то, что происходит с обращением дальше, — и говорю, что чинить первым, а что не трогать. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.