Как не потерять клиентов при переезде, ребрендинге или смене формата

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Переезд, смена названия или нового сайта — момент, когда бизнес теряет часть накопленного за годы. Причём теряет не из-за самой перемены, а из-за того, что о ней не позаботились.

Что теряется чаще всего Позиции в поиске при смене сайта или адресов страниц. Отзывы и рейтинг при создании новой карточки вместо редактирования старой. Постоянные клиенты, которые не узнали о переезде и решили, что вы закрылись. И узнаваемость при смене названия: люди ищут вас по старому и не находят.

Смена сайта: главное правило Если меняются адреса страниц, старые должны переадресовывать на новые. Это техническая вещь, но именно её пропуск обнуляет годы работы над поиском. Перед запуском составьте список: какой старый адрес куда ведёт. Особенно те страницы, на которые приходят люди из поиска. И не удаляйте старые страницы сразу: пусть поработают переадресацией хотя бы полгода.

Карточки и справочники При переезде карточку надо править, а не создавать заново. Новая карточка начинает с нуля: без отзывов, без рейтинга, без истории. В карточке меняются адрес, фотографии, ориентиры. Отзывы при этом остаются. Если по старому адресу открылся кто-то другой, тем более важно не оставлять свою старую карточку висеть: люди приедут не туда и напишут об этом.

Кого предупреждать и в каком порядке Первыми — постоянных клиентов, лично. Не постом, а сообщением: они и есть то, что вы рискуете потерять. Потом — во всех точках контакта: карточка, сайт, соцсети, автоответ, подпись в переписке. Потом — партнёров и смежников, которые вас рекомендуют. Они продолжат отправлять людей по старому адресу, если не сказать. И предупреждать надо заранее, а не в день переезда.

Смена названия Самая рискованная перемена, и почти всегда — самая необязательная. Если она нужна, переход делают постепенно: какое-то время используют оба названия вместе, «раньше — теперь». И обязательно сохраняют упоминание старого названия на сайте: люди будут искать по нему ещё год.

Что стоит сохранить обязательно Базу клиентов с контактами и историей. Отзывы: скопируйте себе тексты, если есть риск потерять площадку. Статистику и доступы: они должны быть оформлены на вас, а не на подрядчика. И старые материалы: статьи и посты, которые приводят людей, переносятся вместе с адресами.

Про сроки После смены сайта поиск восстанавливается неделями, иногда месяцами. Это нормально, если переадресация настроена, и это провал, если нет. Поэтому не стоит совмещать переезд с запуском рекламной кампании: сложно понять, что именно не работает.

Чего не делать Менять всё сразу: сайт, название, адрес и оформление одновременно. Тогда невозможно понять причину падения. И молчать. Тишина в момент перемен читается как закрытие бизнеса.

Чем могу помочь Я веду такие переходы так, чтобы накопленное не потерялось: список адресов и переадресации, правка карточек вместо создания новых, порядок оповещения клиентов и партнёров. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.