Реклама приводит не тех: как понять и что менять

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. «Заявки есть, но это не наши клиенты» — частая жалоба, и у неё несколько разных причин. Разберу по порядку.

Случай первый: не тот бюджет Приходят люди, которым дорого всё, что вы предлагаете. Причина обычно в объявлении: там нет цены или указана нижняя граница, которая не отражает реальности. Лечение: указать порядок цен в объявлении и на странице. Заявок станет меньше, качество вырастет. Это пугает, но арифметика почти всегда в плюс.

Случай второй: не та задача Приходят с тем, что вы не делаете или делаете плохо. Причина — широкие запросы и общие формулировки: человек видит своё в вашем размытом описании. Лечение: точные запросы, минус-слова и прямое указание, с чем вы не работаете.

Случай третий: не та география Звонят из других городов, а вы работаете локально. Причина — настройки показа или отсутствие города в текстах. Лечение: сузить географию и указать город явно везде.

Случай четвёртый: профессионалы и любопытные Пишут коллеги, студенты, те, кто хочет сделать сам. Причина — информационные запросы в рекламе. Лечение: минус-слова «своими руками», «бесплатно», «обучение», «курсы», «вакансия», «схема».

Как понять, какой случай ваш Посмотрите последние двадцать нецелевых обращений и разложите по этим четырём кучкам. Одна окажется заметно больше остальных — с неё и начинать. Без этого разбора обычно меняют всё сразу и не понимают, что помогло.

Про качество против количества Почти всегда чистка снижает число заявок. Это выглядит как ухудшение в отчёте и как улучшение в деньгах. Поэтому договориться о том, что вы смотрите на стоимость клиента, а не обращения, надо до чистки — иначе решение развернут через неделю.

Когда дело не в рекламе Если нецелевые приходят и из поиска, и из рекомендаций, и из карточки — дело не в настройках, а в описании услуги. Значит, вы описываете себя так, что вас понимают шире, чем вы есть. Это лечится позиционированием, а не минус-словами.

Чем могу помочь Я разбираю нецелевые обращения по причинам и чиню каждую своим инструментом — от минус-слов до переписывания описания услуги. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.