Как привлечь клиентов: порядок шагов, а не список каналов

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. На вопрос «как привлечь клиентов» обычно отвечают списком каналов. Список бесполезен без порядка: если начать не с того конца, деньги уйдут раньше, чем появится результат. Разберу порядок.

Шаг нулевой: посчитать, что есть сейчас Сколько обращений приходит в месяц и откуда. Сколько из них становится клиентами. Сколько возвращается. Если этих трёх цифр нет, любое привлечение будет вслепую: вы не заметите ни роста, ни провала. Учёт заводится за вечер и не стоит денег — даже в таблице.

Шаг первый: не терять тех, кто уже пришёл Самый дешёвый источник клиентов — те, кто уже нашёл вас и не дошёл. Проверьте время первого ответа. Если оно больше пятнадцати-двадцати минут в рабочее время, вы теряете людей ещё до разговора. Проверьте, что видит человек, который на вас вышел: понятно ли за три секунды, что вы делаете, сколько это стоит и как к вам попасть. Если нужно листать и догадываться, часть уйдёт. Этот шаг не стоит ничего и почти всегда даёт больше, чем первая рекламная кампания.

Шаг второй: вернуть тех, кто уже был Письмо или сообщение бывшему клиенту стоит в разы дешевле нового обращения, а откликается заметно лучше. Возьмите тех, кто не приходил полгода, и напомните о себе — без акции, просто по-человечески. Люди не возвращаются не потому, что им не понравилось, а потому что забыли. Если база не собрана, начните собирать сегодня: имя, контакт, что делали, когда. Через год это будет самый ценный актив.

Шаг третий: показаться там, где вас ищут Откройте поиск в режиме инкогнито и наберите то, что набрал бы клиент. Посмотрите, кто там стоит. Сайты компаний — значит, запрос коммерческий и нужна своя страница под него. Карты и справочники — заводите карточку, для бизнеса с адресом это часто главный источник. Агрегаторы — своим сайтом такую выдачу почти не взять, разумнее быть внутри неё. Статьи с площадок — запрос разговорный, страницей туда не попасть, нужен материал.

Шаг четвёртый: платный трафик Реклама — самый быстрый способ получить обращения и самый быстрый способ потратить деньги. Она уместна, когда первые три шага сделаны: есть куда вести, есть кому отвечать, есть чем считать. Начинать стоит с того канала, где спрос уже сформирован: человек ищет — вы показываетесь. Реклама «по интересам» дороже на старте, потому что человек ничего не искал.

Шаг пятый: репутация и рекомендации Самый медленный и самый устойчивый источник. Отзывы, разборы случаев, ответы на вопросы, живое присутствие там, где вас проверяют. Это не даёт заявок в первый месяц, поэтому им обычно пренебрегают. Через год именно этот слой делает рекламу дешевле: человек видит объявление, идёт проверять — и находит подтверждение.

Частая ошибка: делать всё сразу Пять каналов, которые ведутся кое-как, дают меньше одного, который ведётся всерьёз. Заброшенный профиль вредит: человек видит последний пост годовой давности и решает, что вы больше не работаете. Рабочий минимум для малого бизнеса — один канал привлечения и один канал удержания.

Чего это не даёт Этот порядок не создаёт спрос. Если вашу услугу не ищут и о ней не знают, придётся объяснять рынку, зачем она, — это отдельная, долгая и дорогая работа.

Чем могу помочь Я прохожу этот порядок вместе с бизнесом: сначала чиню потери на пути клиента, потом выбираю каналы по данным, потом добавляю платный трафик. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.