Как считать эффективность соцсетей, если заявки приходят в личку

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Главная проблема с соцсетями не в том, что они не работают, а в том, что их вклад не видно: человек прочитал, подумал неделю, написал в личку. Разберу, что с этим делать.

Почему обычная аналитика здесь не помогает Она видит переходы и клики. А решение принимается в ленте, а обращение приходит в мессенджер — вне зоны видимости любых систем. Поэтому попытка мерить соцсети теми же метриками, что рекламу, всегда даёт заниженную картину, и канал выключают несправедливо.

Самый надёжный способ: спросить «Откуда вы про нас узнали» — примитивно и работает лучше всего. Важно спрашивать всегда и записывать. Не в голове, а в таблице или CRM. Через два-три месяца у вас будет распределение по источникам, которого нет ни в одной системе аналитики. Ответы будут неточными — человек может не помнить. Но общая картина складывается верная.

Второй способ: разные точки входа Дать в соцсетях отдельный способ связи: отдельную ссылку, отдельный номер, кодовое слово, специальный пост для записи. Тогда часть обращений размечается автоматически. Это не покроет всё, но даст ориентир.

Что считать, кроме обращений Охват публикации по отношению к числу подписчиков — показывает, читают ли вас вообще. Сохранения и пересылки — самый честный признак, что материал полезен. Лайки почти ничего не значат. Входящие сообщения после публикаций: не обязательно заявки, любые вопросы. И узнаваемость: приходят ли люди, которые уже знают, чем вы занимаетесь. Это косвенный, но самый важный признак.

Признак, что соцсети работают Сократилось время объяснений на первом контакте. Раньше каждый разговор начинался с «а чем вы занимаетесь», теперь — с «мне нужно вот это, сколько стоит». Это и есть работа контента, и её не видно ни в одной метрике.

Чего не надо считать Подписчиков как самоцель. Тысяча случайных хуже двухсот своих. Лайки. Они реагируют на форму, а не на намерение. И количество публикаций. Это про затраты, а не про результат.

Как понять, что канал не окупается Если за три-четыре месяца регулярной работы не появилось ни обращений с упоминанием соцсетей, ни сокращения объяснений, ни вопросов в личку — вероятно, вашей аудитории там нет или вы говорите не о том. Прежде чем закрывать, проверьте одно: не заброшен ли профиль по факту. Публикации раз в два месяца — это не проверка канала.

Про ожидания У малого бизнеса соцсети чаще работают на удержание и проверку, а не на привлечение. Ждать от них потока новых клиентов без рекламы — самая частая причина разочарования. Поэтому и считать их надо по другим признакам, чем поисковый или рекламный канал.

Чем могу помочь Я настраиваю простой учёт источников, размечаю точки входа и договариваюсь с вами, что считать результатом канала, — чтобы решение о нём принималось по фактам. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.