Карточка на картах: как поднять её в выдаче и не потерять клиентов

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Для бизнеса с адресом карточка в картах и справочниках часто главный источник клиентов, и почти всегда самый заброшенный. Разберу, что в ней решает.

Почему карты работают лучше сайта Они попадаются человеку в момент выбора. Он не изучает рынок — ему нужно рядом, сейчас и с нормальными отзывами. Сайт он откроет позже, если решит проверить. А часто и не откроет: позвонит прямо из карточки. Поэтому для парикмахерской, сервиса, клиники или кафе карточка важнее главной страницы сайта.

Что влияет на позицию Полнота карточки. Заполненные категории, услуги, часы, телефон, ссылки, фотографии — площадки прямо предпочитают полные карточки неполным. Отзывы и их свежесть. Не только количество: карточка с двадцатью отзывами за последний год выглядит живее, чем с сотней трёхлетней давности. Активность: обновление фотографий, ответы на отзывы, публикации, если площадка их поддерживает. Соответствие запросу: если человек ищет конкретную услугу, а у вас в списке услуг её нет, вас не покажут. И близость. Её вы не измените, но она объясняет, почему нельзя быть первым для всего города.

Мелочи, которые стоят заявок Неверные часы работы. Человек приехал в закрытое — это плохой отзыв и потерянный клиент. Стоковые фотографии. Люди хотят видеть, куда придут: вход, помещение, сотрудников. Отсутствие цен. Часть площадок позволяет добавить прайс — это заметно повышает число обращений. Старый телефон или ссылка на несуществующую страницу. Неотвеченные отзывы, особенно отрицательные: их читают внимательнее всех остальных.

Что писать в описании Не историю компании, а что вы делаете, для кого и что человек получит. Первые строки — самые важные, дальше читают не все. Включите слова, которыми ищут: конкретные услуги, а не общие категории. И укажите ориентиры: как найти вход, где парковка. В плотной застройке это реально влияет на то, дойдёт человек или развернётся.

Про отзывы на картах Они здесь ценнее, чем где-либо ещё, потому что читаются в момент решения. Просить надо в момент, когда человек доволен, и давать прямую ссылку. Каждый лишний шаг — минус половина отзывов. Отвечать надо на все, а не только на плохие. Спокойный ответ на критику убеждает будущих клиентов сильнее десяти похвал. Покупать отзывы не стоит: площадки их вычищают, а всплеск одинаковых пятёрок за один день виден и людям.

Несколько точек У каждой точки своя карточка, свой телефон и свои фотографии. Копия одной и той же карточки на три адреса работает хуже. И у каждой должен быть ответственный за отзывы. В сетях именно здесь всё разваливается: карточки ведутся по остаточному принципу.

Чего карточка не сделает Не поможет тем, у кого нет адреса и кто работает по всей стране. Там работают другие каналы. И не вытянет плохой сервис: на картах недовольные пишут охотнее всего, и это видно всем следующим.

С чего начать сегодня Откройте свою карточку глазами клиента с телефона. Проверьте часы, телефон, фотографии, список услуг. Ответьте на все отзывы, до которых не доходили руки. Попросите отзыв у пяти довольных клиентов и дайте прямую ссылку. Это вечер работы и обычно самый быстрый прирост обращений из всего, что можно сделать бесплатно.

Чем могу помочь Я привожу карточки в порядок, встраиваю сбор отзывов в процесс и связываю карточку с посадочной, чтобы человек не терялся по дороге. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.