Страница контактов: что на ней должно быть кроме телефона

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Страница контактов почти всегда в тройке самых посещаемых — и почти всегда сделана по остаточному принципу.

Кто на неё заходит Тот, кто уже почти решил и ищет способ связаться. Тот, кто проверяет, настоящая ли компания. И тот, кто едет к вам и не понимает, куда именно. Это три разные задачи, и все три решаются на одной странице.

Что должно быть обязательно Телефон, по которому реально отвечают, — и часы, когда отвечают. Мессенджеры, если вы в них работаете: многие не звонят вообще. Почта. Адрес с картой и объяснением, как войти: этаж, вход со двора, ориентир, парковка. И реквизиты или хотя бы название юрлица — это то, чем проверяют реальность компании.

Что почти никто не пишет, а стоит За какое время вы отвечаете. «Отвечаем в течение часа в рабочее время» снимает тревогу и удерживает человека. Кто ответит: имя и фотография живого человека работают лучше безличной формы. Что написать в первом сообщении, чтобы разговор пошёл быстрее. И что происходит после обращения — какой следующий шаг.

Про форму обратной связи Чем короче, тем лучше: имя и способ связи. Каждое лишнее поле снижает число обращений, а половина заполненных полей всё равно не используется. И обязательно понятное подтверждение после отправки — иначе человек не уверен, что сообщение ушло, и пишет ещё раз или уходит.

Про карту и вход Если вы в бизнес-центре, во дворе или в жилом доме — фото входа обязательно. Это звучит мелко и решает реальную проблему: часть людей просто не доходит. То же самое касается карточки в картах — там эта информация нужна ещё больше.

Про юридическую часть Если на странице есть форма, нужны согласие на обработку данных и ссылка на политику обработки. Это требование закона, и формулировки лучше проверить с юристом — здесь формальности имеют значение.

Чего не надо Одной формы без телефона и адреса. Телефона, по которому не берут трубку. Адреса без часов работы. И пустой страницы со словами «свяжитесь с нами» — она гарантированно теряет часть готовых клиентов.

Проверка Откройте свою страницу контактов с телефона. Попробуйте позвонить и написать. Попробуйте по ней доехать. Большая часть проблем обнаруживается за десять минут.

Чем могу помочь Я помогаю собрать точки контакта так, чтобы человек, дошедший до этой страницы, не потерялся на последнем шаге. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.