Что такое конверсия простыми словами и как её считать

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Конверсия — самое частое слово в отчётах подрядчиков и самое бесполезное, если непонятно, что именно и во что переводят.

Что это такое Конверсия — доля людей, которые сделали нужное действие, из тех, у кого была возможность. Из ста зашедших на сайт написали пятеро — конверсия сайта в обращение пять процентов. Из двадцати написавших купили четверо — конверсия обращения в продажу двадцать процентов. Всё. Никакой сложности за словом нет.

Главная ошибка Говорить «конверсия выросла», не уточняя, какая именно. Конверсий у вас несколько, и они разные: в клик, в заход, в обращение, во встречу, в оплату, в повтор. Рост первой при падении последней означает, что стало хуже, а не лучше.

Какая конверсия важнее всего Та, что ближе к деньгам. Для большинства небольших бизнесов это конверсия обращения в оплату — и её почти никто не считает, потому что она живёт не в аналитике, а в переписке и звонках. Именно там теряется больше всего, и именно там дешевле всего чинить.

Почему высокая конверсия не всегда хорошо Если к вам приходит десять человек и все покупают — вероятно, вы слишком дёшевы или вас мало кто находит. Если приходит тысяча и покупают трое — вы платите за не тех. Цифра сама по себе ничего не значит: смотреть надо вместе с количеством и с доходом.

Как считать без аналитики Возьмите месяц. Сколько обращений всего — из всех источников, включая звонки и личные сообщения. Сколько дошло до разговора о цене. Сколько оплатило. Две дроби — и у вас есть картина честнее любого отчёта по кликам.

Что делать с цифрой Сравнивать с собой прошлым, а не со средним по рынку: «нормальная конверсия» зависит от ниши, цены и канала настолько, что чужие цифры бесполезны. Искать, где именно проваливается: если пишут много, а до цены доходят единицы — проблема в первом ответе, а не в рекламе.

Что улучшает конверсию быстрее всего Скорость первого ответа. Цены или хотя бы вилка на видном месте. Понятный следующий шаг вместо «свяжемся с вами». И снятые заранее возражения — блок вопросов и ответов. Это дешевле и быстрее, чем увеличивать поток.

Чем могу помочь Я помогаю найти, на каком шаге теряются люди, и починить именно его, а не увеличивать бюджет. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.