Как начать вести учёт клиентов за один вечер

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Самая частая причина, по которой маркетинг превращается в спор об ощущениях, — отсутствие учёта. Разберу, как завести его за вечер.

Пять колонок, которых достаточно Дата обращения. Откуда пришёл. С чем пришёл. Чем закончилось. На какую сумму. Всё. Этого хватает, чтобы через три месяца знать, какой канал приносит клиентов, сколько стоит обращение и где вы теряете. Шестая полезная колонка — дата следующего касания. Она превращает таблицу в инструмент возвратов.

Где вести В таблице. Не в CRM на старте: система требует настройки и привычки, а таблица работает сразу. В облаке, чтобы открывалась с телефона: заполнять надо в момент обращения, а не вечером по памяти. Переходить в CRM имеет смысл, когда обращений больше, чем помещается в голове, или когда людей несколько.

Про колонку «откуда» Самая ценная и самая трудная. Люди путают источники, а иногда не помнят. Спрашивайте прямо: «подскажите, откуда вы про нас узнали». Записывайте ответ как есть, даже расплывчатый. Через два-три месяца общая картина складывается верная, даже если отдельные записи неточны. Это единственный способ узнать вклад соцсетей и рекомендаций — никакая аналитика их не видит.

Как не бросить Заполнять в момент обращения, а не потом. Отложенное заполнение не происходит никогда. Минимум полей. Каждое лишнее поле снижает шанс, что запись появится. Один ответственный, если людей несколько. И смотреть в таблицу раз в месяц — иначе смысл теряется и мотивация пропадает.

Что смотреть раз в месяц Сколько обращений и откуда. Сколько дошло до продажи — по каждому источнику отдельно. Средняя сумма по источникам. Часто выясняется, что дешёвый канал приводит дешёвых клиентов. И кого давно не было — по колонке с датами. Пятнадцать минут в месяц, и вы принимаете решения по фактам.

Что это даёт через полгода Вы знаете стоимость клиента по каналам и можете увеличивать бюджет там, где он окупается, а не наугад. Вы видите, сколько клиентов возвращается, — и понимаете реальную ценность клиента, а не только первую покупку. И у вас появляется база, с которой можно работать: возвраты, напоминания, повторные предложения. Это актив, которого нет у большинства конкурентов, работающих годами.

Частые ошибки Заводить двадцать колонок «на будущее». Их не заполняют. Вести учёт только продаж, без обращений. Тогда не видно, где теряете. И хранить в личной переписке или в голове. Переписка не ищется, голова забывает.

Чего учёт не делает Он не приводит клиентов. Он показывает, что происходит, — и превращает маркетинг из веры в работу с фактами.

Чем могу помочь Я ставлю простой учёт с первого дня работы и дальше принимаю решения по нему, а когда объём вырастает — переношу в систему. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, автоматизация — от 20 000 руб./мес. Работаю по всей России онлайн.