Заявки в выходные и вечером: как не терять и не жить на телефоне

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Люди пишут вечером и в выходные — потому что именно тогда у них есть время заниматься своими делами. А отвечают им в понедельник.

Что происходит с такой заявкой Человек написал в субботу вечером троим. Двое ответили в тот же вечер, один — во вторник. К вторнику вопрос уже решён. При этом в отчёте по рекламе заявка засчитана, деньги за неё заплачены, а результата нет.

Первое: сказать правду о времени ответа Самое дешёвое решение — автоответ, который не притворяется человеком. «Получил ваше сообщение. Отвечу в понедельник до полудня. Если срочно — телефон такой-то». Это снимает тревогу и удерживает заметную часть людей. Молчание её не удерживает.

Второе: дать человеку сделать шаг самому Если на сайте есть цены, условия и понятный порядок работы, часть людей дождётся вас без переписки. Запись на конкретное время без разговора работает ещё лучше. Чем меньше нужно вашего участия для первого шага, тем меньше вы теряете в нерабочие часы.

Третье: разделить срочное и несрочное В большинстве ниш срочных обращений меньше, чем кажется. Если у вас есть по-настоящему срочная услуга — заведите для неё отдельный номер и дежурство, а всё остальное спокойно ждёт до утра. Попытка быть на связи всегда и для всех заканчивается выгоранием и всё равно пропущенными сообщениями.

Четвёртое: собрать всё в одно место Обращения приходят в мессенджеры, на почту, в соцсети, по телефону. Пока они лежат в четырёх местах, часть теряется всегда — не из-за лени, а из-за разрозненности. Одно окно, куда всё стекается, решает эту проблему полностью.

Пятое: автоматизировать первый ответ по-настоящему Простой сценарий или бот может уточнить задачу, назвать вилку цен, показать свободное время и записать. Это не замена разговору, а способ не потерять человека до понедельника. Важно, чтобы бот сразу говорил, что он бот, и быстро отдавал человеку — попытка выдать его за живого сотрудника раздражает больше, чем помогает.

Что посчитать Посмотрите, сколько обращений за месяц пришло после шести вечера и в выходные. Посмотрите, сколько из них дошло до продажи по сравнению с дневными. Если разница большая — вы нашли самое дешёвое место для роста.

Чем могу помочь Я помогаю собрать обращения в одно окно, настроить честный первый ответ и убрать потери в нерабочие часы. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, автоматизация — от 20 000 руб., работаю по всей России онлайн.