Какие метрики смотреть малому бизнесу: короткий список

Меня зовут Дмитрий Кузнецов, я смысловой маркетолог. Показателей можно считать бесконечно, а решения принимаются по нескольким. Разберу, какие нужны.

Еженедельно: две цифры Сколько обращений пришло. За сколько в среднем ответили. Это оперативный контроль: если первое упало или второе выросло, вы узнаёте сразу, а не через месяц. Больше еженедельно смотреть незачем: остальное колеблется и создаёт шум.

Ежемесячно: пять цифр Обращения по источникам. Сколько стало клиентами. Средний чек. Расход на привлечение и стоимость обращения. Сколько клиентов вернулось. Пятнадцать минут, и вы понимаете, где узкое место в этом месяце.

Раз в квартал: три цифры Ценность клиента за всё время. Доля повторных. И сколько клиентов ушло — тех, кто перестал появляться. Это стратегические показатели: они меняются медленно и показывают здоровье, а не погоду.

Что можно не смотреть Охваты и показы сами по себе. Лайки и подписчиков. Позиции в поиске без привязки к обращениям. Посещаемость сайта без источников и конверсии. Это не бесполезные цифры — они полезны как промежуточный сигнал специалисту. Но решений владельца по ним не принимают.

Про сравнение Сравнивать надо с тем же периодом прошлого года, а не с прошлым месяцем: месяцы отличаются по сезону и по числу рабочих дней. И смотреть тренд за три месяца, а не разовый скачок. Один хороший месяц — это шум.

Про источник цифр Не нужны сложные системы. Одна таблица с обращениями закрывает всё, что перечислено выше. Важнее не инструмент, а привычка заносить данные в момент обращения. Если таблица заполняется через раз, любые расчёты по ней бесполезны — и это надо признать, а не строить на них решения.

Про отчёты подрядчика Требуйте те же цифры, что смотрите сами. Отчёт, где есть охваты и нет обращений, — это отчёт о затратах. И договоритесь заранее, какие цифры считаются результатом: это снимает большую часть будущих споров.

Чем могу помочь Я ставлю учёт этих цифр и приношу их раз в месяц в виде, который читается за пять минут, — вместо отчёта на двадцать показателей. Смысловая система продвижения — 10 000 руб./мес, работаю по всей России онлайн.