Создание бизнес-процессов
Опишу и выстрою бизнес-процессы: кто за что отвечает, где теряются заявки, что автоматизировать. Смысловая автоматизация — от 20 000 руб./мес.
Эта страница для владельцев небольших компаний и студий, у которых работа держится на памяти и личном контроле: заявки теряются, каждый сотрудник делает по-своему, а без собственника ничего не движется. Я описываю и выстраиваю бизнес-процессы так, чтобы стало видно, кто за что отвечает, на каком шаге останавливается работа и что из этого можно передать автоматике.
Что вы получите
- Схему реального процесса — от первого касания клиента до повторной продажи, а не абстрактный регламент.
- Ответ на вопрос, где именно теряются заявки и деньги: конкретные шаги, а не «плохо работает отдел продаж».
- Правила перехода между этапами: кто, в какой срок, по какому признаку передаёт работу дальше.
- Настроенную часть процесса в CRM или боте — напоминания, статусы и отчёты работают без ручного контроля.
- Возможность выйти из операционки: процесс продолжает идти, когда вы не в чате.
Что входит
- Интервью с вами и ключевыми сотрудниками — как всё устроено на самом деле.
- Карта смыслов: за какой результат вам платит клиент и какие шаги на него действительно работают.
- Описание процесса «как есть» — по шагам, с ответственными и сроками.
- Разбор узких мест: где работа зависает, дублируется или теряет ответственного.
- Схема процесса «как надо» с точками контроля.
- Перенос схемы в инструменты: CRM (в том числе Bitrix24 и amoCRM), чат-боты, уведомления, отчёты.
- Инструкции для сотрудников — короткие, по одному экрану на роль.
- Сопровождение: правим процесс по мере того, как он сталкивается с реальностью.
Как идёт работа
- 1
Разбор. Созваниваемся, я задаю вопросы про деньги, клиентов и текущие сбои. На выходе — список того, что болит, в порядке стоимости для бизнеса.
- 2
Карта смыслов. Формулируем, за что клиент на самом деле платит. Без этого шага процесс получается ради процесса.
- 3
Процесс «как есть». Записываю фактический путь заявки — тот, который происходит, а не тот, который задумывался.
- 4
Процесс «как надо». Схема с ответственными, сроками и правилами перехода. Согласовываем и правим, пока она не станет выполнимой.
- 5
Автоматизация. Переносим схему в CRM и боты: статусы, напоминания, отчёты.
- 6
Обкатка и правки. Смотрим, как процесс живёт на реальных заявках, и дорабатываем.
Сколько стоит
Смысловая автоматизация бизнеса — от 20 000 руб./мес. Это подписка: я не отдаю папку с регламентами и не исчезаю, а веду процесс дальше и правлю его, когда меняется бизнес.
От чего зависит объём работ: сколько процессов описываем; сколько людей и ролей участвует; в каком состоянии CRM (настраиваем с нуля или приводим в порядок); нужны ли боты и интеграции со сторонними сервисами.
Если задача уже, чем автоматизация целиком — например, нужно только системное продвижение, — есть отдельная подписка на смысловую систему продвижения за 10 000 руб./мес.
Частые вопросы
Чем разработка бизнес-процессов отличается от их описания?
Описание фиксирует, как работа идёт сейчас. Разработка — это когда мы проектируем, как она должна идти: кто отвечает, в какой срок, по какому признаку работа передаётся дальше. Я делаю оба шага подряд, потому что проектировать, не зная реального положения дел, — значит придумывать.
Как проходит внедрение бизнес-процессов на практике?
Схему нельзя просто раздать сотрудникам. Внедрение идёт так: сначала процесс работает на нескольких реальных заявках вручную, потом переносится в CRM и боты, и только затем закрепляется инструкциями. Если начать с инструкций, их не читают.
Чем это отличается от написания регламентов?
Регламент описывает, как должно быть. Я начинаю с того, как есть, и с вопроса, за что клиент платит. Иначе получается красивый документ, который никто не открывает.
У меня всего три человека. Не рано?
Как раз наоборот: пока людей мало, процесс описывается за несколько встреч. Чем больше команда, тем дороже стоит наведение порядка.
Обязательно ли внедрять CRM?
Нет. Сначала схема, потом инструмент. Иногда достаточно навести порядок в существующей системе, а иногда процесс закрывается ботом и таблицей.
Сколько времени это займёт у меня лично?
Основная нагрузка — интервью на старте и согласование схемы. Дальше вы включаетесь точечно, когда нужно принять решение.
Вы работаете только в своём городе?
Нет, работаю по всей России, полностью онлайн.
Что останется у меня, если мы прекратим сотрудничество?
Схемы процессов, инструкции и настроенные системы — они ваши и продолжают работать.
Чем бизнес-процесс отличается от задачи и проекта?
Признак процесса — повторяемость: он выполняется снова и снова примерно одинаково. Задача разовая, у неё есть срок и исполнитель. Проект — набор задач с началом и концом. Описывать имеет смысл именно процессы: они съедают время каждую неделю.
Что входит в разработку бизнес-процессов?
Сначала описание того, как всё устроено сейчас, — честно, а не как в регламенте. Потом решение, как должно быть: кто отвечает, за какой срок, что считается результатом шага. И только потом перенос в систему. Начинать с покупки программы — самая частая и дорогая ошибка.
С чего начинается автоматизация бизнес-процессов?
С того, что процесс уже происходит одинаково. Автоматизация не наводит порядок, она ускоряет тот порядок, который есть: если каждый раз по-разному, вы получите быстрый беспорядок. Поэтому сначала описываем, потом автоматизируем.
Сколько процессов описывать сразу?
Один. Тот, который чаще всего ломается или дольше всего тянется. Попытка описать всю компанию разом заканчивается папкой документов, которую никто не открывает.
Напишите мне, с какого места у вас начинается хаос — разберём на созвоне, что делать в первую очередь.
Перейти к контактамЧитайте также в блоге
Полезные статьи о продвижении и автоматизации
Окупается ли сотрудник: как посчитать без сложной аналитики
Как выйти из операционки: подготовка к передаче управления
Сколько клиентов вы реально можете взять: считаем ёмкость
Как уйти в отпуск и не потерять клиентов
Как перестать делать всё самому: первые шаги делегирования
Как перестать зависеть от настроения клиента
Когда пора нанимать первого сотрудника
Что автоматизировать первым: как выбрать по одной таблице
Регламенты, которые действительно читают
Как передать ответы на заявки сотруднику и не потерять качество
Что делать, когда проект пошёл не по плану: разговор с клиентом
Что делать, когда клиентов стало больше, чем вы можете обслужить
Сеть салонов: что ломается при переходе от одной точки к нескольким
Внедрение автоматизации бизнес-процессов: почему буксует и как довести до конца
Масштабирование бизнеса: что ломается первым и как починить заранее
Автоматизация бизнеса: с чего начать и что автоматизировать нельзя
Смысловая стратегия: как превратить хаос в систему продвижения
Почему маркетинг не работает: главная ошибка владельцев бизнеса
Система продвижения малого бизнеса: как выстроить и не сойти с ума
ИИ в маркетинге: как автоматизировать то, что приносит результат
Как запустить рекламу, которая окупается с первого дня
Автор: Дмитрий Кузнецов
Смысловой маркетолог, 20 лет в digital. Выстраивает продвижение по принципу «сначала смысл — потом инструменты»: сначала суть бизнеса и позиционирование, затем каналы и реклама.